BPOを導入するメリット

メリットMerit

コスト削減

BPOの導入によってコスト削減が期待できます。ノンコア業務に必要な人件費や採用コスト、賞与や保険料、残業代などが不要となるためです。人件費だけでなく、関連設備やシステムの運用・管理費なども軽減できます。

リソース集中

BPOの活用に伴い、自社のリソースをコア業務に集中可能となります。課題である人材不足も、ノンコア業務を担当していた人材をコア業務に転換させることで、人材を集中させられます。

雇用リスクの低減

BPO化することにより、従業員が休職したり突然辞めてしまうなど退職リスクが無くなります。雇用や従業員の教育を考えなくて済むことで、担当者の負担が解消され、同時に組織のスリム化も図れるようになります。

業務品質向上

専門的なBPO事業者に業務を委ねることで、自社での対応よりも品質の向上が期待できます。品質を揃えるためのルールやマニュアル作りは必須ですが、そういったプロセスを経ることで、結果としてより高品質な業務が提供できます。

安定したサービス運用

担当者のスキルに依存せずに、複数人のチームで対応するため、安定したサービス運用が可能です。一般的にBPOでは作業マニュアルを共有しており、アサインした人間が誰でも作業できるような体制になっていることが多いです。