BPOの特徴
BPOに向いている業務とは？特徴や一例を紹介
このページではBPOに向いている業務について解説します。
適切な業務をBPO化することによって、業務の効率化を図りながら、BPOのベネフィットを最大限に活かせる組織になるはずです。
また、向いている業務の領域や特徴、代表例も紹介していますので、ぜひBPO選びの参考にしてみてください。
BPOに向いている業務の領域・特徴
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バックオフィス業務
経理、人事などの定型的な作業が多いバックオフィス系の業務はBPO化がしやすいです。BPO化しやすいということは、マニュアル化しやすいとも言い換えることができます。バックオフィス業務においても、AIや新しいツールを活用した効率化が進められていますが、いまだに昔ながらのソフトやパソコンを使い、古くて非効率なマニュアルを使用している企業も少なくありません。オフィスも高齢化が問題となっているのです。そういった企業には、バックオフィス業務を得意とするBPO企業に委託することによって、最新のツールやノウハウを取り入れることができるため、大幅な業務改善が期待できます。
バックオフィス業務を得意とする企業はこちら -
コールセンター
コールセンター業務は、スムーズなお客様対応を行うにあたって、商品やサービスについて研修で詳しく教育する必要があります。サービスが頻繁に更新される場合もあり、その度に対応をアップデートする必要もあります。そのため、教育係や時間的コストが要るため、なかなか効率化を進められないという企業も多いです。しかしコールセンターをBPO化することで、教育コストをかけずに高いレベルでの対応と効率化を実現することができます。
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ウェブの保守運用・システム開発
国を挙げてDX化を推進する時代になりましたが、ウェブ専門のエンジニアやシステム担当の人材の採用はハードルが高く、人材不足が続いているのが現状です。ITツールやCMSが使いやすくなり、専門家で無くても仕事の片手間でウェブを更新する担当者も多いと思います。しかし担当者の負担は増えるばかりで、辞めてしまったら誰も触れないウェブサイトが放置されているのもよくある話です。ウェブの保守運用やシステム開発をBPO化することで、社員だけでは出来ないサイトのシステム組み込みやアップデート、デザインや利便性の向上、定期的な更新によってアクセスの改善などが期待できます。
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データ入力
データ入力は、アンケート結果や、お客様の個人情報、議事録などをまとめ、PCに入力する作業です。一見すると簡単そうに思える作業ですが、実はデータを正確に入力しダブルチェックするまでをスピーディーに行うスキルが求められます。特に向いている人と向いていない人が二分化しやすい仕事で、もくもくと作業することが好きな人には向いている反面、仕事が単調で飽きると感じる人にとっては向かず、離職してしまいます。BPOでは、入力からダブルチェックまでを一括で委託することも可能ですし、データから導かれる分析を見える化してくれる企業もあります。
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制作業務
クリエイティブな仕事はBPOに不向きではと感じるかもしれませんが、定期的に制作物が発生する企業にとっては、BPO化する方が効率化が進められる場合もあります。定期的に制作物の依頼と見積もりを出し、外部とやりとりを行うことや、社員が増える度に名刺や印刷物を更新するなど、定型化されたデザインの変更を行う場合には、クリエイティブな作業を任せられるBPO企業に依頼してみるもの手でしょう。
BPO業務に向いている人
あなたはBPO向きの性格かも？
集中力が発揮できる人、考え続けられる人、そしてチャレンジできる人BPO企業には、さまざまな分野に合わせた多彩なスキルが求められています。これまでに紹介してきたように、データ入力などの定型化された作業と正確性を必要とするものが多いです。マニュアル通りに作業に正確に向き合える人や、PCスキルを極めたい気質の人はBPO業務に向いています。また、もっと改善できるところはないか、物事を俯瞰して業務に取り組める人も必要とされています。また、BPO企業はさまざまな分野のクライアントを抱えていることが多いため、自分に向いた経験やスキルを獲得できる場所がBPO企業かもしれません。何事にもチャレンジできる人は、ぜひBPO業界に飛び込んでみてくださいね。
このページでは、BPOに向いている業務について紹介しました。一般的にはノンコア業務との相性が良いですが、専門性の高い内容に対応している業者もいるため、課題を抱えている業務やプロセスによってはBPOの活用により解決できる可能性があります。まずは、自社の課題や目的を明確にし、適した業者があるかを探してみてください！