BPO BPOコールセンターの売上高ランキング | BPOコールセンターで依頼できる業務も解説

2024.12.28 2024.12.27

BPOコールセンターの売上高ランキング

ここでは、コールセンターを代行するBPO企業の売上高ランキング（2022年度）をご紹介します。各BPO企業の特徴についてもまとめました。

	企業名	売上高
第1位	株式会社トランスコスモス	約3,700億円
第2位	アルティウスリンク株式会社	約2,400億円
第3位	株式会社ベルシステム24ホールディングス	約1,560億円
第4位	株式会社NTTマーケティングアクトProCX	約660億円
第5位	株式会社 TMJ	約580億円

出典：通販新聞社「2022年度コールセンター事業を手がける企業の売上高に関する調査結果」

第1位トランスコスモス

トランスコスモスは、デジタルマーケティング事業やBPO事業をグローバル展開している会社です。

コールセンター事業の導入実績は3,000社以上を誇ります。注文受付や音声AIの導入支援、電話調査など、業務効率化と売上拡大のためのサポートを行っています。電話やメール以外にも、SNSやWebチャットなど、幅広いチャネルで対応可能です。

株式会社トランスコスモス
設立年月日: 1985年6月18日
従業員数: グループ：6万9,764名（2024年3月末現在）
事業内容: デジタルマーケティング事業、コールセンター事業、BPO事業など
コールセンター売上高: 約3,700億円（2022年度）
コールセンター導入事例（業界）: 金融、製造、通信、ライフラインなど

出典：株式会社トランスコスモス_ 会社情報

第2位アルティウスリンク

アルティウスリンク株式会社は、「りらいあコミュニケーションズ」と「KDDIエボルバ」の2社が2023年9月に経営統合し発足した会社です。

コンタクトセンターは24時間稼働し、丁寧かつ迅速な対応でCX向上が期待できます。カスタマーサポートからアウトバウンドコール、リコール対応などにも対応可能です。統合により、互いの強みを活かした事業を展開しています。

アルティウスリンク株式会社
設立年月日: 2023年9月1日
従業員数: 約5万7,000人
事業内容: コンタクトセンター事業、バックオフィス事業など
コールセンター売上高: 約2,400億円（2022年度）
コールセンター導入事例（業界）: 官公庁・公共インフラ、メーカー、通信情報、金融・保険など

出典：アルティウスリンク株式会社_会社概要

第3位ベルシステム24ホールディングス

ベルシステム24ホールディングスは、40年以上にわたりコールセンター事業を中心にさまざまなソリューション提供を行う企業です。

電話代行サービスe秘書やグローバル対応のコンタクトセンター配置など、独自のサービスを展開しています。

株式会社ベルシステム24ホールディングス
設立年月日: 1982年9月20日
従業員数: 266名 / グループ連結：社員3万4,730名（2024年2月末現在）
事業内容: アウトソーシング事業、人材派遣事業など
コールセンター売上高: 約1,560億円（2022年度）
コールセンター導入事例（業界）: 金融・保険、メーカー、建設・不動産など

出典：株式会社ベルシステム24ホールディングス_会社概要

第4位 NTTマーケティングアクトProCX

NTTマーケティングアクトProCXは、NTT西日本のグループ企業で、企業のCX・DXを推進する会社です。

全国40拠点にコンタクトセンターの配置があります。通話音声をリアルタイムでテキスト化、緊急対応・リコール専用窓口など、企業に寄り添ったサービスを展開しています。

株式会社NTTマーケティングアクトProCX
設立年月日: 2021年7月1日
従業員数: -
事業内容: コンタクトセンタービジネス等、BPO業務運営事業
コールセンター売上高: 約660億円（2022年度）
コールセンター導入事例（業界）: インフラ、金融、宿泊業、地方自治体など

出典：株式会社NTTマーケティングアクトProCX_会社概要

第5位 TMJ

セコム株式会社のグループ企業であるTMJは、多彩なBPOサービスで企業をサポートする会社です。

コンタクトセンターでは、顧客対応専門窓口や、新規顧客獲得を目指したセールス支援など行います。また高齢者応対を意識した、模擬音声シミュレーションツールの活用など、TMJならではのサービスを展開しています。

株式会社 TMJ
設立年月日: 1992年4月1日
従業員数: 2,840名（2024年3月末現在）
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、人材派遣など
コールセンター売上高: 約580億円（2022年度）
コールセンター導入事例（業界）: 教育、エンターテイメント、エネルギー、小売・サービスなど

出典：株式会社 TMJ_会社概要

BPOコールセンターで依頼できる業務

この章では、BPOコールセンターで依頼できる業務について解説します。

テレアポ業務

見込み客へ商談のアポイントメントを取るテレアポ（営業電話）は、BPO企業に委託できる業務の一つです。

テレアポ業務を代行するBPO企業には、実績やノウハウがあるスタッフが在籍していることが多いです。そのため、即戦力となる人員補強が可能となり、業務品質の向上や、スピーディーな売上アップが期待できます。

問い合わせ業務

BPOコールセンターでは、顧客からの問い合わせ業務を代行します。

事業が拡大していくと、問い合わせ件数も比例して増えてくるでしょう。人手が必要な場合、業務を外部委託することで社員はノンコア業務から解放され、コア業務へと集中できます。

例えば、お客様専用窓口を24時間対応とした場合、業務時間外や休日出勤を社員がする必要があるかもしれません。コールセンターを外注することで、時間外手当といったコストをカットするだけでなく、業務負担も軽減します。

商品関連の業務

電話注文といった、商品・サービスに関連する顧客からの電話対応も代行します。

専門性の高い知識が必要な場合も、マニュアルを作成し対応が可能です。自社で対応すると教育コストもかかりますが、BPO導入によってその手間を省くことができます。

マーケティング調査

マーケティング調査を代行する、BPOコールセンターもあります。

例えば、市場調査や顧客満足度調査など、新規顧客獲得に欠かせないリサーチの依頼が可能です。選挙の出口調査など、突発的かつ短期間に調査人員を必要とする業務に対応できるBPO企業もあります。

時間と手間がかかるマーケティング調査を外部委託することで、事業成長が促進します。

まとめ

本記事では、コールセンターを代行するBPO企業の売上ランキングをご紹介しました。売上高からBPO企業の規模感を把握し、自社との相性を確かめる参考材料の一つとなれば幸いです。

テレアポ業務やマーケティング調査など、人手不足や売上停滞に悩む企業は、コール業務の外注を検討してみてください。

POINT: 業務効率化を考える上で、まずノンコア業務から見直そう！