月20時間のノンコア業務を削減！業務の「仕組み化」で強い組織を作る 株式会社キャスター × 株式会社TVer
-
BPO企業
株式会社キャスター
-
業種
バックオフィス業務に関するBPO事業
-
業務内容
オンラインアシスタントをはじめとした人材事業運営
-
導入企業
株式会社TVer
-
業種
動画配信サービス事業
-
業務内容
テレビコンテンツ配信に関する動画プラットフォーム運営
課題 Issue 営業組織の拡大に伴うノンコア業務の肥大化があった
TVer営業本部内のメンバーには、顧客に向き合う営業提案や戦略立案などに集中する体制の強化が求められていましたが、急激な組織拡大に伴って見積書・請求書の発行や捺印申請、各種社内手続きといった事務作業をこなせるメンバーのリソースが不足しており、業務負荷が増加している現状がありました。導入のきっかけ because
営業メンバーは顧客への提案、商談、アフターフォローなどのフロント業務を担当しており、特に広告営業においては顧客ごとの最適なプランニングや密なコミュニケーションにかなりこだわります。さらに、取引先数も多く1つの案件に対して社内の稟議申請や請求まわりの手続き等バリエーションも幅広く展開しているために、発生する事務データの処理や手続きの進行にも手間がかかる上、業務フローは同じでも案件ごとのポイントとなる部分や注意すべき部分が異なってきます。そのため、組織の規模が大きくなるにつれてバックオフィス周りの処理量に限界を感じるようになっていたようです。導入サービス Installation service オンラインアシスタント「CASTER BIZ assistant」を導入
既存のフロー化されている業務からBPO企業に依頼することになりました。それにより、計画が立てやすく、効率的に請求処理や社内申請の手続きを進めることが可能になりました。また、実務を巻き取りながら並走してもらうことで、業務フローの標準化のクオリティも上がったそう。依頼内容や手順のドキュメント化（マニュアル化）をするためにBPO企業と打ち合わせを重ね、それをきっかけとして社内でも依頼のフローを整えることとなりました。非常に良いシナジーが生まれたということです。結果的に依頼方法の質が上がり、社内の効率化、フローの確立に繋がっています。成果 Results フローを確立し、新たな体制へ
営業メンバー自身の手を動かす時間が減った（1人あたり月20時間のノンコア業務削減）ことで、時間の余裕ができ、提案書のブラッシュアップや顧客とのコミュニケーションなどの考える時間を増やせたことは大きなメリットでした。依頼した内容をそのままこなすのではなく、汲み取って作業してもらえ、業務フローの効率化を実現することができました。- 課題
- 事務作業の肥大化による、コア業務に割く時間と人員リソースの不足
- 導入
- オンラインアシスタント「CASTER BIZ assistant」を導入
- 解決
- 営業提案や顧客とのコミュニケーションに集中できるようになった
- 成果
- 会社全体の営業活動の質が向上
キャスターは、オンラインアシスタントをはじめとした人材事業運営をおこなっています。ミッション「創り変える。働くの全てを。」のもと、AI×BPaaSで、企業の生産性向上と持続的成長を支援しています。
| 会社名 | 株式会社キャスター |
|---|---|
| 設立 | 2014年9月 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア ウエストタワー1・2階LIFORK大手町 R06 |
| 電話番号 | - |
| 資本金 | 1億9,061万円 |
| 従業員 | - |
| プライバシーマーク | 〇 |
| ISMS | 〇 |
| WEB | https://caster.co.jp/ |
出典：株式会社キャスター
- 本社 / キャスタースクエア東京
- 〒100-0004 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア
ウエストタワー1・2階LIFORK大手町 R06 - 本店 / キャスタースクエア西都
- 〒881-0104 宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内 アグリ館2階
- キャスタースクエア岩国
- 〒740-0022 山口県岩国市山手町1-1-25 K2ビル3階
- キャスタースクエア宮崎
- 〒880-0001 宮崎県宮崎市橘通西3-10-32 宮崎ナナイロ東館8階 ATOMica内
会社概要
| 会社名 | 株式会社キャスター |
|---|---|
| 設立 | 2014年9月 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア ウエストタワー1・2階LIFORK大手町 R06 |
| 電話番号 | - |
| 資本金 | 1億9,061万円 |
| 従業員 | - |
| プライバシーマーク | 〇 |
| ISMS | 〇 |
| WEB | https://caster.co.jp/ |
出典：株式会社キャスター
全国の拠点
- 本社 / キャスタースクエア東京
- 〒100-0004 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア
ウエストタワー1・2階LIFORK大手町 R06 - 本店 / キャスタースクエア西都
- 〒881-0104 宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内 アグリ館2階
- キャスタースクエア岩国
- 〒740-0022 山口県岩国市山手町1-1-25 K2ビル3階
- キャスタースクエア宮崎
- 〒880-0001 宮崎県宮崎市橘通西3-10-32 宮崎ナナイロ東館8階 ATOMica内
