月約20時間のバックオフィス業務を外部化。営業リソースを確保し商談数の増加へ株式会社キャスター × 株式会社TVer

BPO企業

株式会社キャスター

業種

バックオフィス業務に関するBPO事業

業務内容

オンラインアシスタントをはじめとした人材事業運営

企業詳細

導入企業

株式会社TVer

業種

動画配信サービス事業

業務内容

テレビコンテンツ配信に関する動画プラットフォーム運営

企業HP

月約20時間のバックオフィス業務を外部化。営業リソースを確保し商談数の増加へ — 株式会社キャスター

課題 Issue 月約20時間を要していた請求データの入力・正確性検証業務

株式会社TVerの営業部門では、2023年当時、「TVer」アプリのダウンロード数や再生回数の増加に伴い営業活動が多忙となる一方、月末月初に発生する請求データの入力・正確性検証業務に毎月約20時間の工数を要していました。当時の営業部門は4名体制で、この業務は担当者1名が担っていました。

導入のきっかけ because

担当者が営業活動に専念できない状態を課題と捉え、TVer社は営業事務業務の一部を外部へ委託することの検討を始めます。相談先にキャスターを選んだのは、同社の人事部門がすでに採用支援サービス「CASTER BIZ recruiting」を利用していたためです。
決め手は、相談に対する回答の明確さだったといいます。委託したい業務にどう対応できるのかを具体的に把握でき、着手できずにいた業務マニュアルの作成も依頼できるとわかりました。対応範囲の広さから長く付き合える相手だと考え、導入に至ります。

導入サービス Installation service オンラインアシスタント「CASTER BIZ assistant」を導入

委託業務の約7割は、請求データの入力・正確性検証業務です。案件管理データが複数のシステムや表計算ソフトに散在しているため、各情報を個別に照合する必要がありました。そのほか、顧客関係管理システムへのCSVインポートや社内向け資料の作成なども委託しています。
依頼して終わりにするのではなく、初めて委託する業務にはレクチャーの時間を設け、毎月の定例ミーティングで双方が改善の余地を検討します。実際に、顧客関係管理システムへの入力方法は、CSVファイルに集約してからインポートする手順へ変更されています。

成果 Results 営業リソースを確保し、商談数の増加へ

担当者1名で月約20時間を要していた業務負荷が解消され、営業活動に充てられる時間が増えました。商談数が増加し、売上に影響する問い合わせにも迅速に対応できるようになっています。
導入当初と比較して、TVer社の営業チームの人数は倍以上に増えています。それでも営業リソースを十分に確保しながら、月末月初のバックオフィス業務にも支障なく対応できる体制が維持されています。

課題: 請求データの入力・正確性検証業務に月約20時間を要していた
導入: オンラインアシスタント「CASTER BIZ assistant」を導入
解決: 営業提案や顧客とのコミュニケーションに集中できるようになった
成果: 商談数の増加と、問い合わせへの迅速な対応

会社概要
全国の拠点

キャスターは、オンラインアシスタントをはじめとした人材事業運営をおこなっています。ミッション「創り変える。働くの全てを。」のもと、AI×BPaaSで、企業の生産性向上と持続的成長を支援しています。

会社名	株式会社キャスター
設立	2014年9月
本社所在地	宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内アグリ館2階
電話番号	-
資本金	1億9,061万円
従業員	-
プライバシーマーク	〇
ISMS	〇

出典：株式会社キャスター

本社 / キャスタースクエア西都: 〒881-0104　宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内アグリ館2階
キャスタースクエア岩国: 〒740-0022　山口県岩国市山手町1-1-25　K2ビル3階
キャスタースクエア宮崎: 〒880-0001　宮崎県宮崎市橘通西3-10-32 宮崎ナナイロ東館8階　ATOMica内

会社概要

会社名	株式会社キャスター
設立	2014年9月
本社所在地	宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内アグリ館2階
電話番号	-
資本金	1億9,061万円
従業員	-
プライバシーマーク	〇
ISMS	〇