作業代行 トランスコスモスの特徴や強みとは？大企業向けのBPO企業6社も紹介

サービス内容

トランスコスモスはグローバルサービスとして、以下4種類のサービスを提供しています。

株式会社日立システムズ

株式会社日立システムズは、日立グループの中核企業として、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、保守まで、ITライフサイクル全体をカバーするワンストップサービスを提供しています。

日立システムズの強みは、CMBOK（コンタクトセンターマネジメントに必要な知識体系）を基盤に教育されたプロフェッショナルな人材と、長年のシステム開発で培った技術力を融合させた点にあります。​これにより、高品質なBPOサービスやコンタクトセンターサービスを提供しています。

また、情報セキュリティ管理への対応も特長の一つです。​CMBOKや情報処理関連の資格取得者が多数在籍しており、24時間365日体制で、ISMS監査項目に基づくセキュリティ統制と管理を実施し、情報保護を徹底しています。

アクセンチュア株式会社

アクセンチュアは、世界49カ国に拠点を持つグローバルなコンサルティングファームです。​デジタルマーケティング戦略や顧客体験戦略の策定から実行、コンタクトセンター改革など、ビジネスを包括的に支援しています。​

また、AIやアナリティクスなどのデジタル技術を活用した大規模なBPOサービスも提供しています。​財務オペレーション、サプライチェーン、銀行、保険、通信など、幅広い領域に対応しており、グローバル規模でのテクノロジーの実装やローカライズされたサービスにより、数々の受賞実績があります。

TOPPANエッジ株式会社

TOPPANエッジは、DPS（データ・プリント・サービス）を核としたBPOソリューションサービスを提供しています。国内シェアNo.1のDPSが軸となっているのが特徴です。国内最高レベルのプリント設備のもと、お預かりしたデータをもとに請求書や明細書、ダイレクトメールなどの通知物を制作し、封入から発送までトータルでサポートします。

豊富なプリントノウハウをベースに、AI-OCRを活用した電子化、コンタクトセンター、不着処理などのサービスを提供し、バックオフィス業務をサポートします。企業のDX推進をバックオフィスから実現できるサービスです。

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンクは、KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズの経営統合により誕生した企業です。​AIチャットボットや自動音声サービスなどのデジタル技術を活用し、人とデジタルの融合による最適なBPOサービスを提供しています。

特長は、国内最大規模のコンタクトセンターリソースです。国内の約100の拠点を活用した高い対応力と機動力に加え、データ活用による高品質のオペレーション力と提案力を強みとしています。約2,000人のエンジニアによる専門性の高いIT領域やKDDIのビジネスと連携した海外領域にも対応しています。

コグニザントジャパン株式会社

コグニザントは、ITサービスを提供するグローバル企業です。日本法人のコグニザントジャパンでもBPOサービスを提供しています。

コグニザントジャパンのサービスの特長は、コンサルタントによる専門的なソリューション設計と実用的なガイダンスにより、デジタル技術を活用したサポートを行っていることです。AIや機械学習などのデジタル技術により、コンタクトセンター業務の自動化を実現しています。また、デジタルマーケティング戦略の実行も支援しています。

株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24は、国内に35、海外に3つの拠点を有する大規模なコンタクトセンターを基盤とした企業です。​多種多様な運用実績と運営ノウハウにより、業種や業態を問わず、幅広いサポートを提供しています。

同社の特長は、人によるカスタマーサポートに加え、最新のデジタルソリューションを取り入れたサポート体制です。​AIチャットボット、音声認識、テキストマイニングなどの技術を積極的に導入し、コンタクトセンター業務の高度化を推進しています。​さらに、プロフェッショナルによるBPO戦略の計画立案や実行も支援しています。