電話で顧客対応をするコールセンターは、企業の顔となる大事な部門です。
サービスの内容や業務範囲など、BPO企業ごとに特徴が異なります。さまざまなサービスがあるため、どれを選ぶべきか困惑している企業もいるでしょう。
そこで本記事では、コールセンター業務を代行する、中小企業におすすめのBPO企業6社についてまとめました。
コールセンターとは？
コールセンターとは、電話で顧客対応する専用窓口のことです。電話の種類には、おもにインバウンドコールとアウトバウンドコールの2つがあります。それぞれの違いは以下の通りです。
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- インバウンドコール...顧客からかかってくる電話のこと
- （例）お問い合わせ、カスタマーサポートなど
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- アウトバウンドコール...コールセンターから直接顧客に電話をかけること
- （例）テレアポ、アンケート調査など
コールセンターの代行をBPO企業に依頼することで、上記で挙げた業務を自社で担う必要がなくなり、コア業務に集中できるといったメリットがあります。また、専門的な知識をもつ人材を外注化することで、人的リソースの確保が不要になります。
コールセンター業務でBPO企業に依頼できること
「インバウンドコールのみ」「インバウンドコール＋アウトバウンドコール」など、BPO企業によってサービスの形態や特徴はさまざまです。
「発信者の履歴管理」「クレーム対応」など、バックオフィス業務からフロントオフィス業務まで幅広く請け負う会社もあります。実績や導入事例を参考に、各代行会社のサービスを比較・検討して選んでいきましょう。
【コールセンター】中小企業向けおすすめのBPO企業6社
ここでは、コールセンター業務を代行する、中小企業におすすめのBPO企業6社についてご紹介します。
各企業の「対応範囲、セキュリティ、料金体系、導入社数・実績、従業員数」を表にまとめたので、参考にしてみてください。
fondesk/株式会社うるる
株式会社うるる が提供する「fondesk」は、継続利用率98%以上と実績のあるサービスです。
アプリ感覚で利用できるマイページはスマホ対応となっており、24時間いつでもオンライン上で簡単にセットアップできます。
通知を受け取るツールとして、ChatworkやSlack、LINEなど、さまざまなチャネルに対応しているのも魅力的なポイントです。
| 対応範囲 |
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|---|---|
| セキュリティ |
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| 料金体系 |
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| 導入社数・実績 | 累計対応件数800万社、利用者数4,500社以上 |
| 従業員数 | 346名（子会社含む、2023年12月末時点） |
アフターコールナビパートナー合同会社
アフターコールナビパートナー合同会社 は、丁寧かつスピーディーな対応で電話を代行する企業です。
プランは4つから選択可能で、「スタンダードプラン」では電話応対でよくある質問を10項目までマニュアル化します。
独自のプランと料金体系で、自社に適したコール業務を依頼できるでしょう。
| 対応範囲 |
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|---|---|
| セキュリティ | |
| 料金体系 |
【スタートプランの場合】
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| 導入社数・実績 | 電話受信数 年間96,000件 |
| 従業員数 |
秘書センタードットコム株式会社
秘書センタードットコム株式会社 は、学校から弁護士事務所、フリーカメラマンなど、さまざまな業界・業種への対応経験がある会社です。
オペレーターの平均年齢は35.6歳で、電話応対のエキスパート集団を構えています。
追加で「自動音声応答システム」の利用も可能で、自社のニーズに合わせたカスタマイズができます。
| 対応範囲 |
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|---|---|
| セキュリティ | - |
| 料金体系 |
※別途オプション代あり |
| 導入社数・実績 | - |
| 従業員数 | 85名 |
株式会社オフィスジャパン
創業から26年の 株式会社オフィスジャパン は、インバウンドコールとアウトバンドコールの代行サービスを提供している会社です。
「テレマーケティングサービス」では、市場調査や新規顧客開拓、アフターサポートなど、依頼できます。研修を受けた専属のオペレーターが丁寧に、24時間365日コール対応します。
豊富なサービスから、目的や課題に応じた電話代行を依頼できるでしょう。
| 対応範囲 |
【コールセンター代行サービスの場合】
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|---|---|
| セキュリティ | プライバシーマーク有り |
| 料金体系 |
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| 導入社数・実績 | 契約実績18,000社以上 |
| 従業員数 | - |
出典：株式会社オフィスジャパン
株式会社アイランド・ブレイン
株式会社アイランド・ブレイン は、完全成果報酬型でアウトバウンドコールを代行します。
商談の提供に対する成功で報酬が発生するシステムであるため、固定費が必要ない点が魅力的です。
専門業種や得意業種を持った正社員が集い、チーム体制で営業をサポートしてくれます。
| 対応範囲 |
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|---|---|
| セキュリティ | - |
| 料金体系 |
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| 導入社数・実績 | 90,000件以上の商談提供 |
| 従業員数 | - |
マーケティングアソシエーション株式会社
365日体制でサポートする、 マーケティングアソシエーション株式会社 は、企業の予算や規模、要望に合わせてプランを選べる会社です。全スタッフ正社員でオペレーターの入れ替わりがない点も特徴的です。
電話・メール・FAXといったマルチチャネルを活用して、複数の業務をまとめて依頼できます。
| 対応範囲 |
【グロースハックプランの場合】
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|---|---|
| セキュリティ | プライバシーマーク有り |
| 料金体系 |
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| 導入社数・実績 | 対応実績400社・800案件以上 |
| 従業員数 | - |
まとめ
コールセンターの業務代行を依頼することで、コア業務への集中化や人件費の削減といったメリットを受けられます。
「インバウンドコールのみ」「インバウンドコール＋アウトバウンドコール」など、会社ごとに特徴や対応範囲が異なるため、サービスの内容をよく確認して選ぶのが重要です。
いくつか比較・検討し、自社のニーズを満たすBPO企業を選択していきましょう。