今やSNSを中心としたインターネットの発達に伴い、大きなWEBプロモーションや販促マーケティングは必須。コンテンツの見直しや改訂は頻繁に発生するのが当たり前の時代となっています。しかしWEBサイトを運用する担当者が他業務との兼務であったり、人材の配置がまだまだ追いついていない企業も多いのが実態ではないでしょうか。そこで今回はWEBサイト運用のBPOについて探ってみたいと思います。

１、BPO化が多いケース

提供するサービスの種類や規模が大きく、かつグローバル展開がされているようなWEBサイトの運用に注目すると、企画立案やディレクション、ライティング、プロモーション広告など、プロジェクト管理の業務量がそもそも多いことが見受けられます。その中で、記事の新規作成や、既存ページの修正、画像製作といった、コンテンツをCMS上で編集したり運用する業務をBPOという形でアウトソーシングされているケースが多いです。

２、よくある課題

企画立案やディレクションに手が回らない。案件の更新時期が集中するため、リソースが一時的に不足し、残業や休日出勤が頻繁に発生。日頃からSNSを使うことはあっても、WEBに関する知識は別でハードルが高く、担当者が替わるたびに教育コストがかかるなど。あなたの会社からも、よく聞こえてくる声ではないでしょうか。

３、WEBサイト運用のBPO企業でできること

コンテンツをCMSに入力し、HTMLを調整しつつ、誤字やエラーをチェックする作業。主にHTMLコーダーが担当します。LP（ランディングページ）などの静的ページの作成、テンプレートとなるHTMLを組み直して新規ページの制作。JavaScriptやCSS、JQueryなどの動的な部分を改修することもあります。 また、画像加工やレタッチも業務としてあります。WEBサイトで使用する画像のサイズや決められた仕様に沿ってデータを加工する業務です。バリデーションチェックと言われる、ブラウザ毎の見栄えや表示不具合などを発見し、テンプレートの改修を行うこともあります。

4、WEBサイト運用の企業選び

・適正なコスト ・確かな人的リソース ・WEBサイトに関する高度な制作実績 ・画像加工などの単純作業もできる柔軟性 ・中長期的に依頼できる安定したサポート力 大前提として、WEBサイトに対する知見と実績が豊富であることが一番の安心材料となります。その上で、インターネットの進歩にはバージョンアップが付きもので、その度にイレギュラーも発生しますので、柔軟に対応してくれる契約を結べるかどうかも大切だったりします。