ホームページ刷新を起点に、グループ全体のカスタマーエンゲージメントを強化 株式会社ゴンドラ × 株式会社アークス

課題 Issue グループ各社バラバラのWeb運用による負担とばらつき

アークスグループは、北海道・東北・北関東エリアで食品スーパーマーケットを中心に事業を展開する流通グループです。グループを統括する純粋持株会社である株式会社アークスのもと、「八ヶ岳連峰経営」の運営方針に基づき、傘下の食品スーパー各社が個社の歴史や方針を尊重しながら地域に根ざした経営を行っています。その一方で、各事業会社がそれぞれWebサイトの運営や情報発信を個別に行っており、情報発信のばらつきや担当者の運用負担、セキュリティ・ユーザビリティの低下が課題となっていました。スマートフォン対応の強化や、重要な情報を適切なタイミングで届けられる体制の構築も急務でした。

導入のきっかけ because 購買者・採用候補者・株主に向けた情報基盤づくりへ

各社の個性を尊重しながらも、グループとして統一感のあるWebサイトを構築し、購買者・採用候補者・株主という3つの顧客層に向けて、それぞれ最適な情報を届けられる基盤をつくる必要がありました。地域に根ざした食品スーパー各社が「八ヶ岳連峰経営」のもと、それぞれの歴史や方針を尊重しながら経営を行ってきたからこそ、その多様性を保ちながらグループ全体としての情報発信を統一し、顧客接点を最適化することが求められていました。こうした状況を打開すべく、グループ全体のホームページ刷新プロジェクトが始動しました。

導入サービス Installation service RFP作成から運用定着までの伴走型支援を導入

成果 Results グループ全体で統一感のある情報発信体制を確立